La place des outils digitaux devrait être déterminante dans le fonctionnement de France Travail.

La vocation de l’incubateur de Pôle emploi est de réaliser des produits innovants, pour les demandeurs d’emploi, les entreprises et les acteurs de l’emploi. Ce travail de l’incubateur alimente la transformation progressive de Pôle emploi.

La construction de services digitaux, d’applications, de plateformes virtuelles, etc. est un objectif de la transformation du SPE. Mais il faut bien distinguer le rôle des outils.

Certains outils peuvent effectivement permettre un meilleur accès à l’information des acteurs de l’emploi, améliorant la productivité et l’obtention de résultats.
Tandis que l’on peut légitimement craindre que d’autres outils visent à retreindre la place des conseillers dans la gestion et l’accompagnement des bénéficiaires du Service Public de l’Emploi (SPE).